Fejl og afvigelser i byggeriet? Sådan løser man problemet

Det burde være en drøm, der går i opfyldelse, at flytte ind i en nybygget bolig, og for de fleste er det også det. Men ofte er der små problemer med et nyt hjem, der betyder, at oplevelsen ikke er helt, som den kunne være. Hvordan kan køberne håndtere disse 'mangler', og hvordan kan byggebranchen gøre mere for at løse problemet?
Del på facebook
Del på linkedin
Del på twitter
Del på email

Folk, der køber et nybygget hus, kan med rimelighed forvente, at det er perfekt på alle måder. Det er trods alt en kæmpe økonomisk investering – en af de største investeringer, en person foretager i sit liv. Det sidste, nogen forventer, er at flytte ind og opdage en masse ting, der skal bringes i orden.

I langt de fleste tilfælde er folk tilfredse med købet og kundeserviceoplevelsen. Ifølge den seneste tilfredshedsundersøgelse fra Home Builders Federation svarede 91 % af deltagerne, at de ville anbefale bygherren for deres nye hjem til en ven, og mere end 81 % var enten tilfredse eller meget tilfredse med den service, som bygherren leverede, efter de var flyttet ind.

Når det er sagt, så rapporterede 94 % af deltagerne dog også et problem med deres nye hjem til bygherren. Afvigelsegennemgangen identificerer ting, der viser sig at være galt med strukturen, også kendt som ‘afvigelser’, som overvejende er æstetiske, men nogle gange relaterer sig til bygningens funktion.

Hvad er en afvigelse?

En afvigelse kan være sådan noget som et dårligt tilpasset vindue, en køkkenlåge, der ikke vil lukke helt, beskadigede gulvfliser eller en vask, der er utæt. Det kan også være mere alvorligt såsom en trappe, der ikke er monteret korrekt, et problem med underjordiske afløb, murerarbejde af dårlig kvalitet eller “kuldebroer” på vægge, hvor isoleringen er fejlmonteret – eller slet ikke monteret.

Nogle af disse problemer er ret nemme at opdage, andre knap så meget. De kan også være besværlige at rette op på, især hvis husejeren først opdager dem efter indflytning, hvor det nogle gange kan være en tidskrævende og frustrerende affære at få husbyggeren til at afhjælpe situationen. 

Den britiske forbrugerforening bemærker, at folk kan benytte sig af en professionel synsmand til at udføre en afvigelsegennemgang. Foreningen siger, at selvom der i Storbritannien ikke findes en egentlig kvalifikation til faget som synsmand eller en skabelon, man kan følge, så findes der mange virksomheder, der tilbyder en afvigelsegennemgangsservice. 

Under afvigelsegennemgangen tages der et grundigt kig på en ejendom som forberedelse på, at kontrakterne underskrives. Bevæbnet med disse rapporter kan køberen gå til firmaet, der har bygget boligen, og anmode om, at alle de problemer, der blev fundet ved gennemgangen, bliver udbedret i god tid.

Udførelse af afvigelsegennemgang ved nybyggeri

Vi kan lære af eksempler fra det virkelige liv, hvor vigtigt det er at gennemføre en afvigelsegennemgang af enhver nybygget bolig. Hvis du tror, at afvigelser kun findes ved amatørbyggeri, kan du godt tro om. I 2017 blev en af Storbritanniens førende husbyggere, Bovis – nu kaldet Vistry, efter at de fusionerede med Galliford Trys boligafdeling, Linden Homes – fanget i kontroverser om kvaliteten af nogle af deres nybyggede boliger.  

Prisen for at afhjælpe den lange liste med problemer nåede op på 10 mio. pund (85 mio. kr.), men Bovis var ikke et isoleret tilfælde.Andre husbyggere oplevede også en bølge af kunder, der klagede over problemer. I 2018 måtte beboere i et lejlighedskompleks i Coventry bygget af Persimmon forlade deres hjem, mens der blev udført afhjælpende arbejde for at afstive bygningen.

Sådan håndteres kvalitetsproblemer gennem forbrugerbeskyttelse

Disse og andre hændelser fik myndighedernes opmærksomhed. Da nye boliger ikke er omfattet af forbrugerlovgivningen i Storbritannien, nedsatte ministrene et New Homes Quality Board, der er et uafhængigt organ, som er ansvarligt for “at føre tilsyn med kvaliteten og den kundeservice, som bygherrerne yder køberne fra salg og markedsføring af nye boliger til afslutningen af de første to års ejerskab.” 

Myndighederne oprettede også en New Homes Ombudsmand (ombudsmand for nye boliger), som skulle “have beføjelser til at stille bygherrerne til ansvar og til at kræve, at de bringer tingene i orden,” mens nogle politikere har krævet, at købere skal kunne tilbageholde 10 % af købesummen for at tvinge husbyggere til at udføre reparationsarbejde.  

Brug af teknologi til at løse problemet

Hvor disse ordninger blev oprettet for at håndtere afvigelserne, når en bygning er blevet færdigbygget, kan registrering af byggeaktivitet, efterhånden som den sker, løse mange af de problemer, der bliver overset ved færdiggørelsen af et projekt. Moderne teknologi er i stigende grad tilgængelig til at hjælpe med at sikre, at afvigelser holdes på et minimum under selve byggeprocessen. 

Nøglen til alt dette kunne selvfølgelig være at sikre, at det udførte arbejde på byggetidspunktet er af den højest mulige kvalitet. Software til afvigelsegennemgang fra Bluebeam hjalp Ballymore, som i øjeblikket bygger to store boligblokke i Canary Wharf i det østlige London, med at registrere installationen af mere end 4.000 individuelle altaner på bygningerne.  

Da de stod over for en stram byggeplan, ønskede Ballymore at indsamle data løbende for at forbedre sine processer. Firmaet brugte Bluebeams Revu-softwarepakke til at hjælpe byggeteamet med at redigere tegninger, registrere byggefremskridt og reducere risikoen. Revu gjorde det muligt for Ballymore at koordinere og samarbejde fra byggepladsen til kontoret – og omvendt – i realtid uden at miste nogen oplysninger.  

Som et resultat af at bruge Bluebeams teknologi var Ballymore i stand til at spare mindst én dag om ugen under installationen af altanerne, og tiden brugt på dokumentsammenligning var 90 % hurtigere, ligesom besigtigelser på byggepladsen, som også blev nedbragt med en femtedel.

Afvigelser ved kommercielle projekter 

Det er ikke kun boliger, hvor der opstår problemer med afvigelser. Ethvert byggeprojekt skal leveres i overensstemmelse med de kontraktlige forpligtelser, der blev fastsat, da byggeriet blev bestilt.  

Erhvervskunder skal være sikre på, at den bygning, de er ved at flytte ind i, er egnet til formålet. Selvom byggekontrakter ikke som standard refererer til afvigelsegennemgang, forventes det, at entreprenørerne sørger for, at alle aspekter af et byggeri – især i tilfælde af, at indretningen afsluttes inden ibrugtagning – såsom døre og vinduer, de mekaniske og elektriske systemer, belysning, varme-, ventilations- og klimaanlæg – fungerer efter behov.  

Det samme gælder andre byggeprojekter som skoler, hospitaler og industriejendomme. Afvigelser kan forekomme på alle byggeprojekter. Det er vigtigt at holde dem på et minimum men også at løse dem, der slipper gennem nettet, hurtigt og uden postyr, for det kan gøre meget for at genoprette virksomhedens omdømme.

11 Revu-værktøjer til at lette afvigelsegennemgang