Personer som Shanoc Halliday är sällsynta inom byggteknologi idag.

De flesta teknologiföretag är befolkade av programvaruingenjörer som bygger verktyg, marknadsförare som skapar medvetenhet om verktygen och säljare som ser till att verktygen hamnar i händerna på kunden.

Men Shanoc passar inte in i någon av dessa roller. Han skriver inte programkod, och har ingen yrkesmässig erfarenhet av marknadsföring eller försäljning. Ändå befinner han sig i en viktig position i dagens byggbransch, där det har blivit helt avgörande att införa och använda digitala verktyg.

Shanoc Halliday fungerar som en viktig översättare och ämnesexpert mellan de som bygger byggteknologin och de som använder den i arbetet. Innan han började på Bluebeam som Enterprise Customer Success Manager (CSM) tillbringade Shanoc nästan 20 år i olika roller som byggritare i ingenjörs- och byggbranschen. Den tiden ägnade han åt att lära sig och tillämpa framväxande teknologier, med början på ritbordet och därefter som ansvarig för byggnadsinformationsmodellering (BIM) i projekt som sträckte sig från bostäder till stora köpcentra och kontorsskrapor.

Idag är Shanoc en del av Bluebeams Customer Success-team, där han jobbar mot Asien-Stillahavsområdet. Han drar nytta av sina årtionden av erfarenhet medan han hjälper dagens kunder i branschen upptäcka, förbättra och optimera sin användning av företagets verktygsuppsättning för att effektivisera sina projekt.

”Det jag verkligen gillar är att få feedback från kunderna och veta att man gör skillnad i deras vardag”, säger Shanoc.

Analytisk bakgrund

Idag bor Shanoc i Dandenong Ranges i Victoria i Australien – ungefär 34 km öster om Melbourne. Han jobbar i en hemmastudio som han själv har byggt i trädgården. Tusentals människor från hela världen har blivit inbjudna att besöka hans studio via webbmöten. ”När jag deltar i ett webbmöte har jag möjlighet att bjuda in människor till mitt ’virtuella’ hem. Jag har mina tikimuggar, konstverk och växter i bakgrunden, så att det känns som om gästerna har kommit på besök personligen.”

Det första steget i Shanocs karriär inom datorstödd design (CAD) togs på ett lokalt plåtföretag. Han fick börja på verkstadsgolvet med laserskärare och stanspressar, och såg det som en chans att kunna jobba samtidigt som han vidareutbildade sig inom maskinteknik och CAD.

Shanoc arbetade på några olika plåtföretag, och blev så småningom förflyttad från fabriksgolvet till kontoret där han fick använda CAD-/CAM-program. Sedan var han under en period på ett företag som sysslade med prefabricerad betongdetaljering. Den stora karriäromläggningen kom dock när han sökte jobb på ett bygg- och anläggningsföretag i Melbourne, Victoria. ”Det var intressant att gå från ett plåtföretag till modulärt och prefabricerat och sedan vidare till byggteknik”, säger han. ”Vid varje steg på vägen kunde jag ta min erfarenhet och tillämpa den på det nya jobbet. Jag vet att det inte är en normal karriärväg, men så såg min resa ut.”

När Shanoc jobbade på bygg- och anläggningsföretaget kom han för första gången i kontakt med 3D-modellering, en ny teknologi i byggbranschen som kallades Revit, eller byggnadsinformationsmodellering (BIM). ”Jag förstod snabbt att Revit inte skulle bli någon barnlek”, säger Shanoc. ”Till skillnad från AutoCAD, som är ett tomt utrymme där användaren lägger till innehåll, är Revit en databas som redigeras för att presenteras som ritningar.” Shanoc bestämde sig för att söka sig till ett företag som redan hade påbörjat sin BIM-resa.

Shanoc började jobba på Robert Bird Group 2008, där han ägnade nästan fem år åt att bygga upp sitt hantverk och bli befordrad till ritningsansvarig. Han skötte ritningarna för stora byggprojekt i hela Melbourne, framför allt lyxshoppingkomplexet Melbourne Emporium.

Shanoc lämnade Robert Bird för att leda ritningsteamet på Arcadis. Återigen arbetade han främst på stora byggprojekt, som Eastland Shopping Centre – ett treårsprojekt som sträckte sig över 5,67 hektar mark. ”Eastland var det största projekt jag någonsin hade arbetat med, sett till storlek och personalens geografiska placering”, säger Shanoc.

Det var också här som Shanoc för första gången upptäckte Bluebeam, men använde det bara som grundläggande markeringsverktyg för ritningar. ”För att vara helt ärlig var jag riktigt kass på det till en början”, säger han. ”Jag var i bästa fall nybörjare. Jag minns att jag råkade öppna markeringslistan och blev helt överväldigad.”

Shanoc hade för avsikt att ta sina BIM-kunskaper steget längre och arbeta på ett bygg- och anläggningsföretag som specifikt ville anställa en BIM-chef. Istället övertygade en vän honom om att börja på A2K, en återförsäljare och utbildare inom programvara, där han skulle hjälpa andra företag att utveckla BIM-standarder. Han tog jobbet, och ägnade de närmaste fem åren åt att resa omkring i Australien och Asien och utbilda arkitekt- och ingenjörskonsulter om teknologi för byggbranschen. Samtidigt upptäckte han en ny passion för att utbilda andra.

Medan Shanoc arbetade för återförsäljaren blev han Certified Bluebeam Instructor (BCI), en erfarenhet som till sist fick honom att inse programvarans fantastiska möjligheter. ”Jag hade alltid trott att PDF-formatet och Revu var simpla”, säger han. ”Men kursen var omvälvande”, tillägger han – i synnerhet när han upptäckte kraften i Bluebeams verktyg för realtidssamarbete, Studio-sessioner.

Bygga kundrelationer

Shanoc Halliday började på Bluebeam i april 2021 som Technical Sales Engineer (TSE), och jobbade med kunder över hela Asien-Stillahavsregionen som ville få ut så mycket som möjligt av Bluebeams programvara. Mer nyligen, i augusti 2022, blev Halliday befordrad till Enterprise Customer Success Manager (CSM) – en roll som han menar utgör en perfekt kombination av hans djupgående erfarenhet av byggteknologi och hans passion för kunskapsdelning.

Shanoc ägnar nu större delen av sin arbetstid åt att öka kundernas medvetenhet om vad Bluebeam kan göra för att underlätta deras arbete och liv. Medan Bluebeam-funktionerna fortsätter att utvidgas arbetar Shanoc och resten av CSM-teamet direkt med kunderna för att förstå deras medvetenhet om Bluebeams funktioner och arbetsflöden och möjligheten att få ut ännu mer av programvaran.

”Jag låter kunderna börja med verktygslådor, lager, markeringslistor med statusalternativ – sedan flyttar jag över dem till Studio-sessioner för samarbete”, säger Shanoc. ”Det möjliggör datainsamling för design- och konstruktionsgranskning. Kunden kan sedan skapa en PDF-rapport eller skicka data till PowerBI för att få en dashboard med historik och ansvarsfördelning.”

Shanocs branscherfarenhet, hans förmåga att lära sig och förstå relationerna mellan de olika byggarbetsflödena – för att inte tala om hans personlighet – är vad som har gjort honom till en så speciell medarbetare för Bluebeam. ”Shanocs passion för branschen och för att skapa processer och standarder verkar inte ha någon avstängningsknapp”, säger Andrew Gaer, Director of Customer Success Management på Bluebeam. ”Han är alltid på.”

Förutom att han är en superstjärna på att hjälpa kunder att förstå innovativa sätt att använda Bluebeam, är Shanoc enligt Andrew ovärderlig som utbildare för sina interna kollegor. ”Förutom att jobba direkt med kunderna med deras specifika arbetsflöden har han också skapat en serie kunskapsdelningar för att visa andra vad de kan uppnå om de använder de tillgängliga verktygen på rätt sätt. Internt har han ordnat regelbundna ’teknikhörnor’ för att samla alla ämnesexperter och dela idéer, koncept och upptäckter.”

Att arbeta på Bluebeam har gett Shanoc möjlighet att dra nytta av sin naturliga fallenhet för att hjälpa människor och bygga relationer, samtidigt som han utnyttjar sina kunskaper i byggritning och byggteknologi. En av Shanocs favoritaspekter av att jobba som CSM är att han får höra vad alla sysslar med och lära sig av deras bästa praxis. ”Jag får en fantastisk möjlighet att se hur en hel massa människor använder programvaran, och samla all den informationen för att förbättra befintliga arbetsflöden, eller skapa nya”, säger han. ”Tack vare Bluebeams nyskapade CSM-team kan jag använda de kunskaper som jag har samlat på mig för att förbättra kundernas och slutanvändarnas upplevelser. Jag kan inte tänka mig ett bättre jobb.”